Brändimarkkinoinnin mittaaminen on yksi markkinointistrategian kulmakivistä. Tämä pätee erityisesti B2C-palveluliiketoiminnassa, missä asiakaskokemus ja brändin tunnettavuus määrittävät usein asiakkaiden ostopäätökset. Me LFG Brandsilla (Life Feels Good) tiedämme, kuinka tärkeässä roolissa brändi on. Jokainen asiakaskohtaaminen, viesti ja kampanja vaikuttavat siihen, miten asiakkaat kokevat brändimme.
LFG Brands omistaa kaksi vahvaa brändiä: M Room, joka on miesten hius- ja partapalveluiden johtava toimija, ja Poslin, joka tarjoaa korkealaatuisia sokerointipalveluita. Toki molemmilta brändeiltä löytyy vielä omat verkkokauppansa.
Vuonna 2023 otimme käyttöön pulssitutkimuksen osana M Roomin brändimarkkinoinnin mittaamista. Pulssitutkimus uusitaan tiheämmällä syklillä. Tätä ennen laadimme erittäin laajoja bränditutkimuksia harvemmalla syklillä. Tulokset ovat olleet rohkaisevia ja osoittavat, että bränditietoisuutemme ja -mielikuvamme ovat vahvassa kasvussa.
LFG Brandsin visio ja strategia
LFG Brandsin tehtävänä on tuoda asiakkaille brändejä, jotka saavat heidät tuntemaan, että elämä todella tuntuu hyvältä – Life Feels Good. Tämä periaate näkyy sekä M Roomin että Poslinin toiminnassa. Tavoitteenamme ei ole vain tarjota laadukkaita palveluja, vaan luoda kokonaisvaltaisia asiakaskokemuksia, jotka jäävät mieleen ja saavat asiakkaat palaamaan yhä uudelleen.
Bränditietoisuuden ja asiakasuskollisuuden vahvistaminen vaativat kattavaa ja fiksua markkinointia, jossa resurssit käytetään tehokkaasti palvellen isompaa strategista kuvaa. Bränditunnettuuden mittaaminen on perinteisesti melko epäkäytännöllistä tiheällä syklillä ja juuri siksi olemme valinneet pulssitutkimukset yhdeksi keskeiseksi työkaluksi brändimarkkinoinnin tuloksellisuuden mittaamisessa.
Pulssitutkimus: Miten?
Brändimarkkinoinnin mittaamisessa pulssitutkimus on osoittautunut tehokkaaksi ja eritoten kustannustehokkaaksi työkaluksi. Pulssitutkimus on lyhyt, kysymyspatteristoista koostuva kysely, joka lähetetään isohkolle kohderyhmälle säännöllisin väliajoin. Sen avulla saadaan nopea yleiskuva brändistä ja siitä, miten bränditietoisuus sekä mielikuvat kehittyvät ajan myötä.
Ensimmäisen kerran teimme pulssitutkimuksen M Roomille vuonna 2023. Tavoitteemme oli selvittää, miten brändimme tunnetaan ja millaisena se koetaan. Keräsimme tietoa muun muassa spontaanista tunnettuudesta, brändin mielikuvasta ja asiakkaiden tyytyväisyydestä palveluihin. Tämä tutkimus antoi meille selkeän käsityksen siitä, missä vaiheessa brändimme oli ja millaisia toimenpiteitä meidän tulisi tehdä tunnettuuden lisäämiseksi.
M Roomin spontaanin bränditietoisuuden kehitys: 100 % kasvua vuodessa
Viimeisimmän vuoden 2024 pulssitutkimuksen merkittävin havainto oli spontaanin bränditietoisuuden 100 % kasvu edellisvuodesta. Spontaani tunnettuus mittaa sitä, kuinka hyvin brändi on jäänyt ihmisten mieleen. Tämä on kriittinen mittari erityisesti B2C-palveluliiketoiminnassa, jossa brändin muistaminen voi usein ratkaista ostopäätöksen, kun asiakas pohtii, minkä palveluntarjoajan puoleen kääntyä.
Tunnettuuden kasvu on suora seuraus monikanavaisesta markkinointistrategiasta, jossa olemme panostaneet digitaalisessa ja varsinkin perinteisessä mediassa näkyvyyteen.
Pulssitutkimuksessa selvitimme myös, miten M Roomin brändi koetaan laadun, palvelun ja asiakaskokemuksen osalta. Tulokset olivat tässäkin suhteessa erittäin positiivisia: asiakkaat arvostavat M Roomin tarjoamaa johdonmukaista laatua ja helppoutta. Kokonaisuudessaan tämä todisti, että markkinointistrategiamme oli oikealla tiellä ja että brändimme kasvaa vahvasti kilpailulla markkinalla.
LFG Brandsin menestys brändimarkkinoinnissa perustuu fiksuun ja kustannustehokkaaseen strategiaan, joka yhdistää jatkuvan mittaamisen ja kohdennetut toimenpiteet. Pulssitutkimukset ovat auttaneet meitä seuraamaan M Roomin ja Poslinin brändien kehitystä tarkasti ja reagoimaan nopeasti muutoksiin. Pitää kuitenkin muistaa, että laajoille bränditutkimuksille on aikansa ja paikkansa, jotta saavutetaan vielä syvempää tietoisuutta esimerkiksi hinnoittelustrategian tueksi.
